referencia: norfipc.com

acceso remoto de windows

Escritorio remoto es una utilidad de Windows que permite usar y manejar completamente una computadora desde otra ubicación, ya sea distante o cercana, siempre que exista algún tipo de conexión entre ellas.
Antiguamente fue llamada Terminal Services, hoy forma parte del sistema operativo. 
La conexión puede ser de cualquiera de las siguientes formas:

• Un cable de red
• Una conexión inalámbrica o Wi-Fi
• Internet

Escritorio remoto nos muestra en el monitor el escritorio de la computadora conectada, ya sea en una ventana con las dimensiones reducidas, las medidas originales de equipo, o a pantalla completa, esto permite sentirnos exactamente igual que si estuviéramos sentados frente a dicho equipo.
Mediante escritorio remoto se pueden usar todos los programas, aplicaciones, archivos y recursos del equipo remoto.
Utilizar escritorio remoto puede ser muy útil en varias situaciones, puede facilitarnos tareas que de otra forma solo puedan ser posibles, accediendo directamente al equipo remoto, algunos ejemplos prácticos que permite su uso son los siguientes:

• Utilizar una PC de escritorio desde una laptop en el mismo hogar conectados ambos por un cable de red.
• Acceder a un equipo que está en el hogar desde el trabajo, aunque sea en una localización distante utilizando internet.
• Lo inverso, acceder a la PC de nuestro trabajo desde un equipo en el hogar u otra ubicación diferente usando internet.

Requisitos para utilizar Escritorio remoto entre dos equipos

Los requisitos indispensables para usar Escritorio remoto entre dos equipos son los siguientes:

✔ Debe existir una conexión de red funcional.
✔ Escritorio remoto debe estar habilitado en ambos equipos.
✔ El equipo que se conecte debe tener permiso para conectarse, para obtener dicho permiso debe aparecer en la lista de usuarios, a no ser que sea Administrador.
✔ El equipo que recibirá la conexión debe estar encendido, no puede estar en estado de suspensión ni de hibernación, por lo que debe configurarse las Opciones de energía en el Panel de control, para que no entre en ninguno de dichos estados de forma automática.

Como configurar los equipos para usar Escritorio remoto

Para comenzar a utilizar Escritorio remoto es necesario configurar previamente el equipo que aceptará la conexión que se establecerá, hazlo de la siguiente forma:

• Para permitir conexiones remotas en el equipo al que desea conectarse, da un clic derecho enMi PC, Propiedades para abrir Sistema.
• Selecciona Configuración de Acceso remoto.
• Marcar la casilla si no lo está: "Permitir conexiones de Asistencia remota a este equipo".
• En el cuadro Escritorio remoto selecciona la segunda o tercera opción, de acuerdo a la seguridad que necesites para la conexión a usar.
• Presiona Aceptar.

 

Es imprescindible que el equipo al que necesitamos conectarnos tenga una contraseña para permitir la autentificación de servidor, en muchos casos al instalar Windows en un equipo para uso personal, obviamos su uso, pero para la conexión con Escritorio remoto es necesaria.
Aunque no se utilice en este momento una contraseña, se puede crear una fácilmente.
• Para eso accede en el Panel de control a Cuentas de usuarios y escoge: "Crear una contraseña para la cuenta".

Conectarse a otro equipo usando Escritorio remoto

Si ya se ha configurado correctamente el equipo que recibirá la conexión y están las condiciones técnicas necesarias para conectarte a un equipo haz lo siguiente:

• Abre Conexión a Escritorio remoto, para eso escribe o introduce en el cuadro de Inicio: mstsc y presiona la tecla Enter.
También puede crearse un acceso directo en el escritorio para facilitar su acceso.

• En Equipo, escribe el nombre del equipo al que desea conectarse o escógelo de la lista, si hay alguno disponible usando la flecha a la derecha.
El nombre asignado a cualquier equipo se puede conocer en la ventana Sistema, también puede utilizarse alternativamente la dirección IP que le corresponda.
• Antes de conectarse, da un clic en el botón Opciones y realiza los cambios necesarios en la configuración usando las fichas Pantalla, Recursos locales, Programas, Experiencia y Opciones avanzadas.
• Para guardar esta configuración para otras conexiones y no tener que introducirlas de nuevo, da un clic en la ficha General y luego en Guardar.
Ahora ya puedes seleccionar "Conectar".
Finalmente será necesario ingresar un nombre de usuario y la contraseña del equipo al que nos vamos a conectar.

¿Cómo mejorar el rendimiento de Escritorio remoto al usar una conexión lenta?

La calidad de la conexión que se logra entre dos equipos es proporcional lógicamente a la velocidad y ancho de banda de la conexión que exista entre ellos. 
Es posible utilizar diferentes valores en la configuración, reduciendo los recursos que no son imprescindibles, como efectos visuales que pueden ralentizar y retrasar las órdenes que se introduzcan así como la representación correcta del escritorio del equipo remoto.
Para configurar las opciones necesarias haz lo siguiente:

• Abre Conexión a Escritorio remoto.
• Da un clic en Opciones y a continuación en Rendimiento.
• Elije el tipo de conexión adecuada, si no estás seguro ve probando gradualmente con distintas velocidades hasta dar con la óptima.
• Activa o desactiva las casillas de los efectos visuales que desean usar o mostrar.
Cuantos menos efectos visuales se seleccionen, más rápida será la conexión, es decir que en conexiones lentas es aconsejable desmarcar todas las casillas excepto la última.
• La velocidad de conexión puede aumentar algo si se selecciona: "Almacenamiento en caché persistente de mapas de bits".

Conflictos en la conexión usando Escritorio remoto

En caso que no se pueda acceder a un equipo comprueba que es accesible mediante la red.
Trata de acceder a él en el explorador.
Para eso abre Mi PC y en la barra de direcciones escribe cualquiera de las dos cosas:
\\NombreEquipo
\\DireccionIP

El nombre exacto de un equipo se puede encontrar en la ventana de información básica el equipo. Para abrirla en el Panel de control escoge: Sistema.

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El Firewall de Windows restringe la comunicación entre el equipo e Internet, para usar Conexión a Escritorio remoto puede que sea necesario configúralo para permitir dicha conexión.
Para crear dicha reglas haz lo siguiente:

• Abre el Firewall de Windows, para eso escribe o pega en Inicio o en Ejecutar: firewall.cpl y presiona la tecla Enter.
• En el panel izquierdo, da un clic en Permitir un programa o una característica a través de Firewall de Windows.
• Selecciona Cambiar configuración.
• En Programas y características permitidos, activa la casilla "Escritorio remoto" y las que están situadas en el tipo de conexión a utilizar.

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Como acceder al servicio de soporte técnico remoto
Utilice cualquiera de los medios disponibles para comunicarse y acuerde un turno de Soporte técnico remoto y servicio técnico remoto. Recuerde que todas las formas de comunicarse tienen una respuesta inmediata, de requerir una por favor comuníquese al (02284) 15-520266.
Como cobramos el servicio y como se presupuesta:
Cuando usted requiera de nuestro servicio, se le indicara como hacer para que tomemos contacto con la pc y hagamos un diagnostico inmediato presupuestando la reparacion online y dando un tiempo estimado del trabajo.
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Hemos implementado esta operatoria de trabajo hace varios años con clientes hogareños y empresas, obteniendo unos resultados excelentes por la efectividad y la velocidad de respuesta.
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Esperamos su llamado.
Atte. Hernan R. Sanchez.
Gerente y  Jefe Tecnico en C@picom - Empresa Multiservicios.

REFERENCIA: http://www.capicom.com.ar/remoto/

Soporte Técnico

Somos una empresa con 19 años de experiencia prestando Soporte Técnico a empresas, así como diversos servicios de consultoría en informática. Ofrecer servicios profesionales para el desarrollo de las funciones de Informática del día a día en su empresa es nuestro objetivo.

Nuestro alcance contempla desde el “Outsourcing Gerencial de Informática”, con todas las funciones de un departamento de Tecnologías de la Información, hasta el Outsourcing Selectivo de desarrollo, administración y soporte para proyectos.

El servicio de Outsourcing ofrece la asignación de personal, capacitado o preparado en diferentes niveles de TI, para realizar actividades de Soporte Técnico, operación, desarrollo, comunicaciones y administración en las instalaciones del cliente.

En este servicio determinamos en función de sus necesidades, el perfil de ingeniería, técnico o administrativo que se requiere y ofrecemos el reclutamiento y selección de candidatos sugeridos para el puesto, dando al cliente alternativas para una mejor decisión sobre el recurso a contratar.

Beneficios del Outsourcing 

* Focalizarse en su negocio, capitalizando la experiencia de más de 25 años de Migesa para su gestión de Informática.
* Integrar Personal a su compañía sin generar carga social y reduciendo los costos internos hacia el cliente.
* Contar con personal de nivel técnico o administrativo adecuado para las funciones de TI.
* Utilizar el personal por el tiempo requerido para las actividades a realizar (día, semana, mes, año).
* Cobertura del personal en periodos de vacaciones o incapacidades.
* Acceso, en función a necesidades, a personal altamente certificado en las diferentes disciplinas.
* Opción de acceso a herramientas de trabajo desarrolladas por Savesa Sistemas para el registros de Servicios (SAI Line) o Administración de Proyectos (PM Tracker), con acceso por pagina WEB para consulta.

En Savesa Sistemas sabemos lo importante que es su presupuesto y por esa razón somos flexibles en cuanto a la conformación de la mescla adecuada de servicios que requiere y el costo que va a pagar por ellos, por lo cual no dude en hacernos conocer sus dudas y/o comentarios. Sin duda podremos llegar a una relación de negocios GANAR>GANAR en la que ambas partes ganan.

Los tipos de Soporte que manejamos son:

* Asistencia Técnica Presencial
* Asistencia Técnica Remota

Referencia: http://www.savesasistemas.com/soporte_tecnico.html

Llámenos al 3608236 en Colombia o al (305)848-8059 en U.S.A.English | Contactenos

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No espere más para arreglar su PC!

Hoy día los computadores se han convertido en parte esencial de nuestra vida diaria, manejando nuestra información, comunicándonos con nuestros seres queridos, informándonos o simplemente divirtiéndonos.

No permita que sus labores se detengan por un equipo en mal funcionamiento. La falta de dinero o el díficil acceso a su negocio o casa ya no es problema, pues nuestros planes de servicio remoto llegan a todas partes a un precio razonable!

¿Cómo funciona nuestro servicio?

Para hacer uso de nuestros servicios, es indispensable su afiliación a alguno de nuestros programas de soporte remoto. Para inscribirse, simplemente ingrese a la sección Afíliese.

Una vez inscrito, podrá acceder usando su nombre de usuario y contraseña. Allí podrá comunicarse con alguno de nuestros técnicos capacitados, por medio del chat, o ser asistido a distancia por medio del software de asistencia remota.

Referencia: http://www.virtual-tec.com/es/soporte/

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                                                            Encuestas de servicio

Una encuesta de servicio es un estudio empírico basado en la observación para determinar el grado de satisfacción del encuestado. El encuestador o investigador normalmente no interviene ni controla el proceso estudiado (aunque varios estudios han criticado esta definición argumentando que el observador sí que influye en las respuestas obtenidas por parte del encuestado). La encuesta suele obtener la información a partir de un cuestionario que puede ser respondido de manera presencial, por papel, teléfono, vía web o por correo electrónico. Las encuestas de satisfacción suelen tener por finalidad conocer el grado de satisfacción de un público objetivo ante un servicio ofrecido o la valoración de un conjunto de circunstancias.y así.

Muchas empresas y entes públicos utilizan las encuestas de satisfacción para conocer el grado de satisfacción de sus clientes o también para conocer el rendimiento de sus procesos internos. Así pues es bastante común realizar encuestas de satisfacción de los sistemas informáticos, de los procedimientos de la organización, de recursos humanos, de clima social, etc.

Es una medida muy común, quizás la más habitual de las empresas, aún sin trabajar sistemáticamente por la calidad de servicio. Claro, estamos en la era de la información, y tenemos sed de información, a veces hasta adicción a ella. Pero si vas a encarar esta tarea, resultará clave que te preguntes por qué y para qué la estarás haciendo, y así evitar caer en el activismo de las encuestas, y encontrar la manera más eficiente de llevarla a cabo.

No estoy diciendo con esto que las encuestas no sirvan, y espero que lo entiendas bien. Las encuestas cumplen una de las funciones básicas de toda empresa que quiere mejorar su calidad: la medición. Lo dice la norma ISO 9000 y todos los sistemas de gestión de la calidad. Sin medición no hay mejora. Intento hacerle entender a mi esposo que necesito una balanza para controlar mi peso. Y él me dice, si sabes que tienes que bajar de peso, para qué una balanza, tienes un espejo. Pero la experiencia me demuestra que el número que arroja la balanza es indiscutible. Es objetivo. Me subo una y otra vez y el número no cambia, y no cambiará hasta que deje de comer tantos dulces y sea constante con el ejercicio, no hay otro camino. Y si una semana he logrado mantener la conducta, la balanza lo reflejará. Así es como sabré qué acciones dan resultado y cuáles, en cambio, no tanto.

Entonces vamos a la pregunta que quisiera responder aquí: ¿por qué y para qué una encuesta de calidad de servicio?

Bueno, lo que te acabo de contar tiene que ver con el “por qué”. Porque una encuesta te dará una medida objetiva de la calidad de tu servicio. Ya no serán sensaciones, como lo que indica el espejo (que depende la ropa que tenga o el ángulo del que me mire, me hará creer que he mejorado si es eso lo que quiero ver). Y por otro lado, porque te permitirá asociar causas con efectos. Cada vez que implementes una acción para mejorar tu calidad de servicio, podrás observar si dio resultado en una mayor satisfacción de los clientes. Entonces concluirás: esto funciona. O por el contrario: no dio el resultado esperado. Y empezarás a aprender cómo funciona la “máquina” de tu servicio.

Y luego, ¿para qué? Esta pregunta es clave, y quizás no tantos se la preguntan, y menos la responden. ¿Para qué hacer una encuesta? Esto nos lleva a indagar en las acciones que se desprenderán de la misma. Si esas acciones se limitarán a conocer al cliente, a saber mejor qué quiere, etc. estás cayendo en la adicción de la era de la información. Conocer, saber, informarse, si no te va a llevar a una acción, es en vano. Claro, alimentarás tu intelecto, tu curiosidad, pero tus clientes difícilmente se enteren de esto. Si cada día me subiera a la balanza, pero ver ese valor que arroja no me lleva a cambiar mi alimentación o mi actividad física, para qué lo hago? Te estoy desafiando con esto a que te pongas en marcha para mejorar la calidad, a que empieces a tirar de ese carro que cuesta tanto poner en movimiento pero que cuando empieza a rodar la inercia hará que avance con menos esfuerzo. Si no tienes un plan para hacer algo con los resultados que te arroje tu encuesta, no la hagas. La información pierde vigencia en poco tiempo y habrás derrochado muchos recursos.

Entonces te recomiendo:

• Por un lado, que te plantees estas dos preguntas antes de lanzarte a hacer una encuesta: por qué y para qué la estoy haciendo.
• Y como consecuencia del para qué, que primero prepares el terreno para actuar. Capacita a tu personal para que puedan generar mejoras ellos mismos en sus puestos de trabajo, aprendan a realizar un análisis sistemático de problemas, en definitiva, estén armados para dar batalla a ese resultado que les estará pidiendo algo más.

ejemplo de una encuesta de servicio.